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NOTES EXLARATOIRES
Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant, car les transporteurs n'effectuent pas de collecte ces jours-là. Les commandes passées après 14h00 seront considérées comme passées le jour ouvrable suivant pour l'expédition.
Les jours fériés et les week-ends ne sont pas pris en compte pour la préparation des commandes. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.
Si le délai de préparation de votre commande par Farmaciasdirect est écoulé et qu'aucun courriel n'apparaît dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que l'adresse courriel indiquée est correcte.
Le numéro de suivi de la commande est envoyé par e-mail, une fois que la société de transport a récupéré la commande dans les locaux de Farmaciasdirect et que le délai de préparation s'est écoulé (24-48h).
NOTES EXLARATOIRES
Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront enregistrées comme effectuées le jour ouvrable suivant, car les transporteurs n'effectuent pas d'enlèvements ces jours-là.
Les commandes passées après 14h00 seront considérées comme ayant été passées le jour suivant aux fins d'expédition.
Les jours fériés et les week-ends ne sont pas pris en compte pour la préparation des commandes. Aucune livraison n'est effectuée le week-end.
Si le délai de préparation de votre commande par Farmaciasdirect est écoulé et que vous ne recevez aucun e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'e-mail de confirmation est bien celui qui l'a reçu.
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Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez en faire la demande dès que possible via notre formulaire de contact.
Si la commande est en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.
Dans ces cas-là, vous pouvez vous rétracter de votre achat en refusant le colis au moment de la livraison.
Lorsque le colis sera retourné à nos locaux, le montant payé sera crédité, déduction faite des frais de retour.
Le paiement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée au moment où notre service client prend en charge l'incident.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devez gérer le changement d'adresse directement avec le transporteur, les frais occasionnés étant à la charge du client.
Pour demander un changement d'adresse, vous devez remplir notre formulaire de contact en indiquant les options :
QUEL EST L'ÉTAT DE VOTRE COMMANDE ?
J'ai déjà passé ma commande
J'AI DÉJÀ PASSÉ MA COMMANDE MAIS…
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
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Pour la sécurité de tous nos clients, Farmaciasdirect n'autorise pas le retour de produits alimentaires tels que le lait infantile, les aliments pour bébés, etc., car le contrôle de la qualité est alors compromis.
Farmaciasdirect autorisera le retour de ces produits s'ils ont été livrés par erreur, s'ils ne correspondent pas à la commande ou s'ils ont subi une détérioration pendant le transport.
Une fois que le service client aura confirmé le remboursement, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Ce processus peut prendre plusieurs jours, selon la banque.
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours, bien que nous nous efforcions de ne pas dépasser 7 jours.
Une fois le remboursement effectué, son apparition sur le compte peut prendre un peu plus de temps, en fonction du délai de traitement de chaque banque.
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition de respecter les conditions de retour.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous envoyer un formulaire via notre site web, en choisissant les options suivantes :
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J'AI DÉJÀ PASSÉ MA COMMANDE MAIS...
Je souhaite effectuer un retour.
Pour consulter les détails de notre politique de retour, veuillez visiter la section Retours de notre boutique en ligne.
La pharmacie n'acceptera aucun retour de médicaments une fois qu'ils auront été délivrés et livrés au client, sauf en cas d'erreur de livraison, de non-conformité à la commande ou de détérioration pendant le transport. Dans tous les cas, les médicaments retournés seront détruits conformément au système intégré de gestion des déchets.
Le consommateur-utilisateur aura le droit de retourner le médicament et d'obtenir le remboursement du montant payé si le délai de livraison dépasse 50 % du délai prévu lors de l'achat pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou cassé pendant le transport, vous disposez de 24 heures pour signaler cet incident.
IMPORTANT
Si vous recevez un colis visiblement endommagé (ouvert, carton froissé, mouillé ou cassé), il est impératif que vous le signaliez sur le bon de livraison du livreur ; sans cette mention, nous ne pourrons pas accepter votre réclamation. Délai de réclamation : 24 heures.
En revanche, si vous recevez un colis dont les dommages ne sont pas visibles lorsque la boîte est fermée, mais que lorsque vous ouvrez le colis, son contenu est endommagé (dommages cachés), vous disposez de 24 heures pour déposer une réclamation.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU CASSÉS PENDANT LE TRANSPORT :
1) 1. Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 24 heures, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes : Référence de la commande.
Produit endommagé. Joindre des photos : de la boîte à la réception, où l’étiquette de transport et ses informations sont clairement visibles ; de la boîte ouverte, montrant le ou les produits endommagés ainsi que leur emballage intérieur et leurs protections ; photo du produit endommagé, une fois sorti de la boîte.
2) Une fois la réclamation reçue et la documentation vérifiée par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du ou des produits défectueux.
3) Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.* Si le montant des produits endommagés n'excède pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi du produit endommagé, mais vous offrira un bon de réduction d'un montant équivalent à celui de votre prochain achat.
Si vous avez reçu un produit défectueux, en mauvais état ou erroné, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler cet incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU EN MAUVAIS ÉTAT :
1) Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 3 jours calendaires, via notre formulaire de contact, et fournir les informations suivantes : Référence de la commande (composée de 9 lettres majuscules). Produit concerné. Joignez des photos : du produit reçu, tel qu’il est arrivé, montrant le défaut que vous nous avez signalé.
2) Une fois la réclamation reçue, et après vérification et acceptation des documents par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du produit correct.
3) Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Pour le retour, vous devez essayer d'utiliser le même carton et le même emballage que ceux avec lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez pas, utiliser tout autre type d'emballage disponible, garantissant que le produit arrive en bon état dans nos locaux.
Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette, le transporteur vous la fournira. Le produit à retourner doit être en parfait état, non descellé, non manipulé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires intacts, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.
*Si le montant des produits défectueux ou en mauvais état ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi du produit, mais vous remettra un bon de réduction valable sur votre prochain achat pour le montant correspondant desdits produits.
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous disposez de 7 jours calendaires pour signaler cet incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS INCORRECTS :
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes : Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Produit réclamé. Veuillez joindre des photos : du produit reçu ; du produit reçu, montrant clairement le code national (CN), composé de 6 chiffres ; toute autre photo pouvant nous aider à identifier l’erreur (date de péremption, etc.).
2) Une fois la réclamation reçue, et après vérification et acceptation des documents par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du produit correct.
3) Dès que le nouvel envoi sera pris en charge par l'agence de transport, vous recevrez un e-mail contenant son numéro de suivi.
Pour le retour, vous devez essayer d'utiliser le même carton et le même emballage que ceux avec lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez pas, utiliser tout autre type d'emballage disponible, garantissant que le produit arrive en bon état dans nos locaux.
Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette, le transporteur vous la fournira. Le produit retourné doit être en parfait état, non scellé, non manipulé, et conserver son emballage d'origine intact ainsi que tous ses accessoires, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.* Si le montant des produits erronés n'excède pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi du produit, mais vous offrira un bon de réduction d'un montant équivalent pour votre prochain achat.
Si vous avez reçu une commande et que des produits sont manquants, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler cet incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION EN CAS DE COMMANDE MANQUANTE :
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 3 jours calendaires, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes : Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules). Indiquez le produit qui n’est pas arrivé et les unités.
2) Une fois la réclamation reçue et la documentation vérifiée par le service concerné, nous procéderons à l'expédition du ou des produits, le cas échéant.
3) Lorsque le nouvel envoi sera pris en charge par l'agence de transport, vous recevrez un e-mail contenant son numéro de suivi.
*Si le montant des produits manquants ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi, mais vous offrira un bon de réduction valable sur votre prochain achat pour le montant correspondant desdits produits.
Chez Farmaciasdirect, nous acceptons les paiements par cartes VISA, MASTERCARD, EURO6000, AMERICAN EXPRESS et DISCOVER . Vos transactions sont entièrement sécurisées grâce à la BSCH (Banco Santander Central Hispano) et au système de garantie d'achat.
Les informations bancaires et de carte du client ne transitent pas par farmaciasdirect, mais sont traitées directement par l'établissement bancaire BSCH. Pour votre sécurité, votre banque peut vous envoyer un code par SMS pour finaliser le paiement.
Conformément à l'article 12 du décret royal 870/2013 du 8 novembre, qui réglemente la vente à distance au public, par le biais de sites internet, de médicaments à usage humain non soumis à prescription médicale, Farmaciasdirect n'acceptera pas les retours de médicaments une fois qu'ils auront été dispensés et livrés au client.
Exceptions :
Médicaments endommagés par le transport :
Vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous envoyer votre réclamation, en suivant la même procédure de retour qu'au point 3 (Produit endommagé/cassé).
Médicaments fournis par erreur :
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires pour nous adresser votre réclamation, en suivant la même procédure que pour le retour du produit défectueux. Dans ce cas, Farmaciasdirect se chargera de récupérer les produits concernés en vue de leur destruction.
Vous pouvez retourner une commande ou un produit dans les cas suivants : vous recevez une commande et changez d’avis ou elle ne correspond pas à vos attentes (même si le produit reçu correspond à celui acheté).
Vous souhaitez annuler une commande confirmée qui est déjà en préparation ou en cours d'expédition lorsque l'incident est pris en charge par nos agents.
Dans ce cas, vous devez refuser le colis lorsque le transporteur procède à sa livraison.
Procédure de demande de retrait de commande ou de produit
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Référence de commande.
Produit à retourner ou indication de la commande complète. Photos du produit ou de la commande à retourner (uniquement si vous avez déjà reçu la commande). Motif du retour. Conformément à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf si l'une des exceptions au droit de rétractation s'applique.
2) Dès réception de votre demande de retour et vérification des documents par le service compétent, un transporteur viendra récupérer le produit. Pour le retour, veuillez utiliser de préférence le carton et l'emballage d'origine. À défaut, utilisez tout autre emballage garantissant la bonne réception du produit dans nos locaux. Il est inutile d'imprimer l'étiquette : le transporteur s'en chargera. Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne doivent pas avoir été descellés.
3) Lorsque le produit arrive dans nos locaux, le service concerné procédera à un examen du produit afin de pouvoir traiter le remboursement, en déduisant le montant correspondant aux frais de recouvrement qui seront à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation : Les produits suivants ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de mauvais état : les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, tels que, par exemple : les produits alimentaires en général (lait infantile, aliments pour bébés, compléments alimentaires, etc.), pour des raisons de protection de la santé, même en cas de perte du contrôle qualité. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ont été descellés après la livraison, ne peuvent être retournés.
Des produits qui, après livraison et compte tenu de leur nature, se sont retrouvés mélangés de manière indissociable à d'autres produits.
Produits personnalisés.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou cassé pendant le transport, vous disposez de 24 heures pour signaler cet incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU CASSÉS PENDANT LE TRANSPORT :
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 24 heures, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Référence de commande (n° 5 chiffres).
Produit revendiqué
Joindre des photos :
Du colis tel qu'il est arrivé, où l'étiquette de transport portant vos informations apparaît clairement.
De la boîte, une fois ouverte, où vous pouvez voir le ou les produits endommagés ainsi que leur emballage intérieur et leurs protections.
Photo du produit endommagé, une fois sorti de son emballage.
Une fois la réclamation reçue et les documents vérifiés par le service compétent, le produit endommagé sera récupéré par le transporteur, et nous procéderons ensuite à l'envoi du nouveau produit.
Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel contenant son numéro de suivi.
*Si le montant des produits endommagés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne vous enverra pas le produit endommagé, mais vous offrira un bon de réduction pour votre prochain achat d'une valeur équivalente au montant desdits produits.
IMPORTANT
Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents (ouvert, avec la boîte froissée, mouillée ou cassée), il est essentiel que le client le mentionne sur le bon de livraison, établi par le livreur ; sans cela, nous ne pourrons pas accepter votre réclamation.
Période de réclamation :
24 heures Si, en revanche, vous recevez un colis dont les dommages ne sont pas visibles lorsque la boîte est fermée, mais que lorsque vous ouvrez le colis, son contenu est endommagé (dommages cachés), vous disposez de 24 heures pour faire une réclamation.
Si vous avez reçu un produit défectueux, en mauvais état ou erroné, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler cet incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU EN MAUVAIS ÉTAT
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 3 jours calendaires, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes : Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules). Produit réclamé.
Veuillez joindre des photos du produit reçu, tel qu'il est arrivé, montrant le défaut indiqué. En cas de test antigénique, veuillez nous envoyer une photo du résultat si celui-ci est négatif, ou une photo du produit s'il est endommagé ou en mauvais état.
2) Une fois la réclamation reçue, et après vérification et acceptation des documents par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du produit correct.
3) Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Pour le retour, vous devez essayer d'utiliser le même carton et le même emballage que ceux avec lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez pas, utiliser tout autre type d'emballage disponible, garantissant que le produit arrive en bon état dans nos locaux.
Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette, le transporteur vous la fournira. Le produit retourné doit être en parfait état, non scellé, non manipulé, et conserver son emballage d'origine intact ainsi que tous ses accessoires, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.* Si le montant des produits défectueux ou en mauvais état n'excède pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi du produit, mais vous offrira un bon de réduction d'un montant équivalent pour votre prochain achat.
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous disposez de 7 jours calendaires pour signaler cet incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS INCORRECTS
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes : Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Produit réclamé. Veuillez joindre des photos : du produit reçu ; du produit reçu montrant le code national (CN), composé de 6 chiffres ; toute autre photo pouvant nous aider à identifier l’erreur (date de péremption, etc.).
2) Une fois la réclamation reçue, et après vérification et acceptation des documents par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du produit correct.
3) Au moment où le nouvel envoi est pris en charge par l'agence de transport, vous recevrez un e-mail avec son numéro de suivi.
Pour le retour, vous devez essayer d'utiliser le même carton et le même emballage que ceux avec lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez pas, utiliser tout autre type d'emballage disponible, garantissant que le produit arrive en bon état dans nos locaux.
Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette, le transporteur vous la fournira.
Le produit à retourner doit être en parfait état, non scellé, non manipulé, conservant intact son emballage d'origine et tous ses accessoires, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.
Si le montant des produits erronés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi du produit, mais vous remettra un bon de réduction valable sur votre prochain achat pour le montant correspondant desdits produits.
Si vous avez reçu une commande et que des produits sont manquants, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler cet incident via notre formulaire de contact, en fournissant les informations suivantes :
1) Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Indiquez le produit que vous n'avez pas reçu. Les unités sont arrivées.
2) Une fois la réclamation reçue et la documentation vérifiée par le service compétent, nous procéderons à l'expédition du ou des produits, le cas échéant.
3) Lorsque le nouvel envoi sera pris en charge par l'agence de transport, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
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